东川区信访局接待与处突科科长边小月 把群众放在首位

    边小月自2013年任职以来，始终坚守在东川区信访工作第一线，共交办群众来访事项140多件，帮助群众协调信访问题70多起。为加快东川法治化进程，维护东川社会和谐稳定作出了积极贡献。

    一次，边小月正在赶写一份急用的报告，来了一位反映问题的群众。这位“老熟人”大家都熟悉，接待他少则二三十分钟，多则两三个小时，接待他很可能不能按时完成报告。而她选择将手头上的工作放下，仍然像平时一样，耐心地接待。最后，在下班前半小时准时完成了要赶写的报告。

    只要是力所能及的事，边小月从不推托。2014年12月，自小在外漂泊的王某来到信访室，他要到东川寻找父亲，资助其医治车祸后遗症。原本引导王某到公安机关求助即可，但考虑到王某因车祸导致语言表达障碍，边小月并没有推托，而是主动帮他查询到了父亲的电话和住址，并在相关人员的陪同下，把他送到父亲的家中。

    在日常工作中，边小月善于思考，并大胆提出自己的意见建议。以交办来访事项为例，按照以往的做法，只要是来访事项涉及的部门都要交办，并督促其在规定时限内报送办理情况。边小月提出：原则上只交办信访事项涉及的主要部门，同时在交办材料上注明需要提供配合的其他相关部门。该建议大大提高了信访事项的办理效果，减少了职能部门办理信访事项的工作任务，受到了区属各职能部门的好评。