主持人：欢迎大家收听收看正在直播的昆明广播电视台全媒体新闻中心制作的1921期《春城热线》，各位好，我是主持人纳欣。欢迎大家通过fm100.8新闻综合广播及无线昆明手机客户端、昆明广播电视台官网、官微、昆明信息港、昆明新闻微信公众号收听收看我们的直播。当然也可以通过《春城热线》的电话跟我们今天在座的嘉宾进行互动。要特别介绍一下今天做客到《春城热线》直播间当中的嘉宾是云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司党委书记、总经理马寿敏一行，我们首先要请马寿敏总经理来跟大家打个招呼，您好。
马寿敏：纳欣你好，听众朋友、广大网友上午好！很高兴来到昆明广播电视台《春城热线》栏目，与大家进行零距离的沟通和交流，对今天大家提出和反映的问题，我们将在节目之后认真予以办理、落实。并在节目之后及时研究办理，欢迎大家对我们的工作提出宝贵的意见和建议，谢谢。
主持人：好的，欢迎您。今天在我们《春城热线》直播间的还有其他几位领导，他们是云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司总经理助理刘佳禾、以及云南中石油昆仑燃气有限公司昆明销售分公司党总支书记车剑伟，还有云南中石油昆仑燃气有限公司客服中心主任李昆燕，也欢迎三位领导的到来。同时在我们直播间，今天参加我们节目的还有我们的市民代表，市民评议员乔红芳老师，也欢迎您的到来。好的，这个时候如果大家对今天的上线单位云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司的相关工作作风、行政效能以及他们在日常服务工作当中有一些意见建议需要提出，可以拨通我们的热线65360000、65370000和65380000，加入到节目的互动当中，将您的一些意见建议或者说您看到的一些问题直接反映到我们直播间，在节目之后昆明市纪委监委都将逐一地督办落实。
首先来接听一下二号线上的陈女士，看一下她有什么问题需要提出，我们请导播接进陈女士的电话。
陈女士：是这样的，我之前前几天听一个朋友说可以去把我们现在的卡给它换成另外一种卡，不要到营业厅缴费了，我想问问是不是真的，怎么办？
主持人：好的，我觉得是一个非常好的问题，因为同样也是我的疑问，那这个问题我们有请马寿敏总经理来回应。
马寿敏：陈女士说这个事情是真实的，为了方便我们客户缴费，应该说这些年我们一直在探索，想让我们客户实现足不出户实现缴费，今年3月份我们在前几年工作的基础上，我们推出了“暖万家”的APP，现在我们客户如果原来是IC卡的用户，就可以下载一个APP，同时把你原来的IC卡更换成蓝牙卡就可以实现手机缴费，实现足不出户可以缴费。并且现在蓝牙卡通过我们跟浦发银行合作这个是不收费的，是免费办理的，这个是明确的。
主持人：这个蓝牙卡是不是去到营业厅更换？
马寿敏：他可以到主城区14个营业网点，同时也可以到浦发行的它所有的昆明市网点都可以办理。
主持人：好的，陈女士你还有要补充的问题吗？
陈女士：我还想问问因为平时都上班，只有周末有时间，周末能不能去？
马寿敏：我们营业厅是一年365天不歇业，所以用周末或者节假日的时间都可以去的。
陈女士：好的，那太好了，我看看这个周末就去办一下。
主持人：感谢你的来电陈女士，先跟你说再见。
陈女士：好，再见。
主持人：那我们热持续开通65360000、65370000和65380000，接下来我们有请导播接进一号线上的吴女士，看一下她有什么问题需要提出。
吴女士：是这样的，我们家有这么一个现实的情况，家里有6口人用气量比较大，我想问一下燃气公司这一块有没有优惠给到我们？
主持人：就是一个套餐优惠的问题，这个问题我们之前也留意过的，现在不管是电价还是水价他都在推一些套餐类型的服务，像用气这块有没有相关的优惠呢？
马寿敏：我先回应一下她一下，涉及到多人口家庭用气在我们公司内部来说，针对这个在我们公司有一个专门的优惠政策，具体情况是这样的，对我市家庭每户人口超过4人且天然气没有用于商业用途的，可持户口本、居住证、居住社区证明，到所属营业厅申报，今年我们更方便了，可以选择就近的营业厅就可以申报，随便也就是我们任意一个营业厅就可以申报，核实以后就可以按照每增加一个人就增加第一档的用气量，每年是90立方，超过部分就执行正常的阶梯价。
吴女士：谢谢，这样太方便，也感觉性价比很高。
主持人：好的，我们先跟你说再见。
吴女士：好的，谢谢。
主持人：我们的热线持续开通中65360000、65370000和65380000，你现在正在收听收看到的节目是昆明广播电视台全媒体中心正在直播的《春城热线》，我们来关注一下可能很多听众朋友、网友朋友对于普表、智能卡用户，包括刚才说到的IC卡用户，等等不同的卡辨别不是非常清晰，另外像这种不同卡种缴费方式实现了哪一些突破，为咱们用户的网上办理，以及不见面的办理便捷方式提供了哪些服务，另外是否会保留传统的缴费模式，因为毕竟还有我们很多的老年朋友，不喜欢上网的老年朋友可能会需要，包括我们残疾人朋友需要有实体店铺，怎么样把服务做得更加全面立体？有请？
马寿敏：关于方便缴费的事情公司多年以来非常重视的，但从最开始我们简单的到站点现金消费单一途径，这几年我们不断努力，不断探索，到现在已经有了很多供大家选择的方式，特别是这两年新开的，可选择的途径也比较多。具体来说我们普表用户他一个可以到营业厅可以通过现金缴费，这是传统的。
主持人：你说的普卡就是指IC那种，我们家就是属于缴费，把IC插到箱子里，我也太懂，那个不是普表？
马寿敏：所谓的普表没有IT卡，就是一块表，上面出数字，我们抄表人员每两个月进户抄一次数字回去进行缴费，那个是普表，你说的是IC卡表，在整个昆明主城区我们公司范围内就只有这两种表相对来说比较单一的。我接着说普表这一块，可以到营业厅通过现金缴费一直是持续的，并且像刚才主持人纳欣说的今后我们一直会保留方式，主要是为了不同需求客户朋友，这个是不会取消的。另外我们也开通了通过POS和微信、支付宝在现场扫码进行支付，这个通道是去年打开的。再一个是我们今年年初我们就在我们所有的营业厅都设置了自助消费机，我们用户到站点上，如果你想自己体验或者自助可以通过自助机实现自助缴费了。再一个通过云南中石油昆仑燃气有限公司微信公众号进行缴费。再一个我们也可以通过我们建设银行，沪滇银行，还有交通银行以及光大银行四家银行进行代扣缴费。最后再还有一个第四个通过今年开发成功的已经投入使用的暖万家进行缴费，这是普表目前缴费的方式。再一个智能表，也是刚才主持人说的IC卡智能表，由于它有一张卡要通过一定技术手段接触我们气暖才可以充到上面，所以原来这块我们一直不能实现网上缴费，必须要到我们营业厅，到营业厅可以通过现金充值，支付宝、POS机、扫码进行充值，除此以外，今年年初我们开通了自助机以后，通过自助机也可以实现充值。到了今年3月份我们APP上线了就极大地解决了这个问题，应该说就可以实现通过APP这个软件下载和使用将原来的这个IC卡置换为我们蓝牙卡以后就实现网上缴费，真正实现所有的客户足不出户在家里缴费。
主持人：好的，谢谢。像普表的用户比如说用气的数据是否还需要工人上门抄表这样一个工作？
马寿敏：目前我们一直采取的是这种方式，现在我们也在探索，今后随着我们APP推广面不断加大，我们也在思考，朝着用户自报的方式来整，到时候可能对整个客户的服务又可以更上一层了。
主持人：好的，非常感谢。接下来时间我们接听二号线上的张先生，看一下他有什么问题需要提出，也提醒大家我们的热线是65360000、65370000和65380000。你好，张先生。
张先生：你好，我想跟马寿敏总经理反映五华区明日城天然气一直没有安上是什么原因？
主持人：好的，张先生提出的这个问题也涉及到还没有开通天然气的小区，明日城也是特别大的小区，居住的人特别多，没有开通的原因是什么，不知道马总有没有掌握这个信息呢？
马寿敏：张先生这个问题我给你解答一下，从昆明前期是人工煤气投入以后一直到天然气置换以后，这个过程当中虽然我们一直加大我们开发力度，市委、市政府也非常重视燃气普及，实际操作过程当中仍然有一部分小区当初建设的时候没有考虑配套的天然气，还有也没有考虑天然配套的煤气，没有考虑煤气的时候置换的时候就没有置换成天然气，因为当时只有安装人工煤气的区域我们才全部置换成天然气了，所以也许你住在这个小区就是当年没有配套管道燃气的小区。对这种情况随着天然气置换结束以后，市委、市政府高度重视关于气换率的问题，要把清洁、优质、绿色、环保的天然气尽可能多留到我们昆明和云南省，针对这个情况我们启动了一项工作，大力开发原来没有配套过天然气小区的天然气配套工作，这项工作应该从去年已经开展了一年，将近两年的时间。
主持人：我想打断你一下我居住的小区有没有在这个规划范围内，像张先生说的明日城这个小区有没有在规划范围内？
马寿敏：这个小区具体在哪里不是很清楚，我们现在专门有一个指挥部，专门开展所有老旧小区的天然气的配套工作，我们也有相应的开发商和我们协作，我想可以把张先生联系方式留下来，随后工作人员到现场探勘，如果是这种情况我们会积极和他联系相关的适宜，让他早日用上天然气。
张先生：我们这个小区是很大的小区了，真的要派人过来考察，原来他们建房的时候就安装了，我们建房的时候没有安装，马总说的是对的，但是我们享受不了这个待遇这个不太公平。
主持人：的确，明日城不算比较老的小区，还是比较新的，应该是零几年的时候建成的。好的，我们先跟你说再见，具体的信息再有工作跟你取得联系。我们先跟你说再见，我们的热线持续开通中65360000、65370000和65380000，你现在收听到的节目是来自昆明广播电视台全媒体中心正在为您直播的1921期《春城热线》节目，欢迎大家通过FM100.8以及无线昆明手机客户端、昆明信息港来收听收看我们今天直播，也欢迎大家能够通过热线以及网络平台留言方式加入到节目互动当中。接下来时间我们有请导播接进一号线上的王先生看一下他有什么问题需要提出？
王先生：我看你们发的单子，上面有热的暖气一样的东西。
主持人：地暖。
王先生：今年岁数也大了，想问一下怎么整，是这种情况？
主持人：的确我们生活居住在昆明的陈常常在外面的时候风和日丽的，阳光也非常温暖，一回家怎么越坐越冷，需要添加衣服，有小太阳，烤火器之类的，今天我们有请带队领导云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司党委书记、总经理马寿敏来回应你。
马寿敏：这位王先生恰好说到问题是大家关注的问题，也是我们大力推进的事情。随着我们天然气置换完了以后，昆明市的天然气气源有了极大地保障，原来气源这块是一个问题，到冬季气源不足，气源极大地充足以后，使用就了很多的可能性，单一的烧火做饭，到现在可以改变让我们居家生活变得舒适，提高我们生活品质，对这个采暖我们引进昆明时间不长，目前是一个市场化的一项业务，市面上有很多经营天然气的采暖，作为我们公司我们也在做。如果想用采暖可以跟我们联系，有一种方式，第一可以拨打我们电话96107，我们派工作人就会上门了。再一个进入我们公司微信公众号我们可以提供为新服务。第三种方式到昆明城区任何一家营业厅实现申报。第四种方式到主城区的四区政务大厅，还有五华区的产权交易中心都可以实现申报，这是申报的途径。目前我们为了快速地应该说让我们昆明市的一些市民能够使用上采暖我们也在去年摸索的情况之下今年我们也找到合作单位制定套餐。
主持人：大概是什么样的费用，我相信王先生也是很关心的。
马寿敏：大概我们以博世的机子四个采暖片大概采暖面积在100平米左右的这种价格是17888，当然具体要根据你实际情况做了设计以后如果超出部分会增加一点钱，一般来说这个标准就是一个基本的标准。还有一个阿里斯顿主机13999也是一个套餐，大概内容也差不多。
主持人：安装起来麻烦吗？需要动家里原来的装修之类的？
马寿敏：这个分两类如果你正好做房屋装修的时候，这个时候是最好的，跟你装修风格一起来做，并且可以选择水暖埋在地下的方式在外观看不出来，散热从地下就散出来，对于你已经装修好了这种，我们工作人员会上门，上门跟你做设计。就我个人来说我也做了一套，当时我的想法跟现在主持人担忧一样，我想原来我房子装修好了，他来了估计会破坏了我以前装修好的东西，结果他们来看了以后，他们给我做一个设计，他们走管道基本上从不容易看到的地方走，天花板顶上或者是你门背后这一类的地方，挂采暖片也要根据整个房间布局一并来考虑，总体来说对整体房间影响不是很大。
主持人：也暖和了？
马寿敏：对，暖和了。
主持人：王先生你现在还有补充的吗？
王先生：我可以去营业厅问问，我家在营业厅旁边，找他们过来看看。
主持人：你还可以货比好几家，不止是云南中石油昆仑燃气有限公司在做。王先生我们先跟你说再见了，谢谢你的来电。我们《春城热线》节目的热线是65360000、65370000和65380000。接下来的时间我们来关注网友平台上朋友们一些留言。首先里关注昆明信息港网友的留言燃气公司一般只有在居民报修的时候才会检修管道，建议可以加强日常检修工作，另外有一位网友提到在支付宝上胶燃气费的时候只有一个总的数字，时间段和每个月的明细都没有，感觉稀里糊涂的，应该有一个具体的明细到每个月，之前问了一下好像电话申请之后还要好几个工作日才能上班！对上班族来说这个时间很不方便，现在昆明是不是可以装天然气，暖气，怎么申请，怎么收费，看来大家对这个问题都非常感兴趣。为什么有些新房交房了不装燃气，是开发商的问题还有云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司的问题，怎么办呢？
马寿敏：这个问题也感谢这位网友对我们关心，目前整个管道设施的检修工作，隐患整改工作力度很大，每年我们燃气管道的整改都在几千万，每年都是这个数字，为了保证安全平稳的供气，不影响大家正常工作和生活的时候我们就开展了。比如说外面有些管道我们在晚上的时间就做掉了。除了室外这部分，就是户内这部分我们每年都组织安检，每年按燃气条例的规定要每年进行安检，但是我们是一年进行一次，进去以后发现异常情况，我们就要及时进行处理。针对有一些老旧的这种设施我们现在都开除锈、重新刷漆，防腐这些工作都是在做的，所以也请这位网友在这个上面不要担心。
主持人：关于支付宝缴费的时候只有一个总体数字，能不能具体到每个月，我们在技术上能够实现吗？
马寿敏：这个问题有请云南中石油昆仑燃气有限公司昆明销售分公司党总支书记车剑伟来回复一下。
主持人：有请车剑伟。
车剑伟：非常感谢大家，很高兴，就这个问题是现在我们昆明主城区燃气用户达到了130万，按照公司工作流程我们每两月进行一次上门的抄表和安检服务，在包括我们普通表刚才马总介绍我们智能燃气表，我们每两个月都会进行入户，在入户整个检查过程当中就会把存在的问题记录下来，上门服务，符合用户的意愿。
主持人：有没有明细的问题，现在网络缴费方式也挺多的。
车剑伟：现在我们提供了多种的缴费方式，用户通过POS机或者支付宝的缴费的时候是显示不出金额的，但是现在用户可以下载“暖万家”APP，上面就有每个月的用量，包括上月的表字数，本月的表字数，收费金额等等明细。还有一种方法可以到我们营业厅，所有的营业厅提供打印服务，我们免费为你提供使用清单这样都可以查到。
主持人：目前来说我们没有在支付宝或者网络缴费上看到具体的明细？
车剑伟：第三方只能实现代缴费的功能，他没有查询的功能，但是我下载了“暖万家”AP把以后就可以支持这个功能，同时具备查询和缴费。
主持人：是，所以需要的网友朋友还有市民朋友可以下载这个APP就方便一些。
车剑伟：对。
主持人：接下来我们来接听三号线上的朱女士，看一下她有什么问题需要提出，那网友的提问一会我们也在接听热线中间的时候来一一回应，你好朱女士。
朱女士：我这边想问一下，我们家用的是暖气，我想问一下优惠了吗？我听说有优惠了，这个我们怎么办理呢？
主持人：关于优惠需要什么材料，怎么办理是吗？
朱女士：对。
马寿敏：这个是比较现实的问题，现在随着采暖用户增加，一个是生活品质能够提升，同时用气也增加了，这个是大家关心的。再一个这个事情应该在2018年12月1日政府下发了相关的文件，采暖用户可以享受一定的优惠，具体办理用户可以带你的用气编码、IC，如果不是IC卡就不需要了，身份证的复印件，房产证或者购房合同到营业厅，原来你在哪个营业厅只能到哪家营业厅，现在放开了所有营业厅都可以去办，填写一张采暖用气的申请表，我们营业厅接到申请表我们安排工作人员联系用户，并按约定的时间持业务申请表上门确认，确认以后，三个工作日之内审核完成就可以办理气量调整业务，气量在当月就有效。具体优惠是这样的，在原来的我们阶梯基础上只要你是采暖用户每年可以增加2000方可以享受下一档的气价。
主持人：刚才听到很多证明材料，朱女士办理起来有没有烦琐或者怎么样？
朱女士：我觉得还好，毕竟是享受优惠，这个东西也不能嫌太麻烦。
马寿敏：谢谢理解。
主持人：刚刚我还听到购房合同或者是房产证，这是出于什么样的考虑为什么要这个证件？
马寿敏：我们要确定一下他是不是这个户主，就这么简单，如果有一些办理了以后他不是。
主持人：他不住在里面非要办在里面，有租住的可能性，可能跟户主需求不一致的情况，这个我觉得可以考虑一下，当然这是我个人想法，因为如果我们把房租出去，里面有地暖，采暖的设施，估计租户可能也不会说想要去来为我的这个户主节省钱或者之类，这个怎么平衡我们可以考虑一下，因为要进一步简化材料，朱女士你这边还有补充提问的吗？
朱女士：没有了。
主持人：感谢你的来电，我们先跟你说再见，接下来我们看一下二号线上的向先生有什么提问，我发现今天关于采暖方面的问题也比较多，还有包括“暖万家”APP使用这样一些使用疑问也比较多，不管是网络平台上，热线上的朋友，导播发过来的信息，那我们来接听二号线上的向先生，看一下他有什么问题，你好向先生。
向先生：你好，我前段时间去营业厅，云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司缴费的时候，发现他们在发宣传页好像就是APP的介绍，当时忙着缴费就走了，想了解一下这个APP有什么功能，如果要用的话应该怎么用。
主持人：谢谢，我们有请马总回应。
马寿敏：我们这位客户非常关心我们工作，现在我就跟你简单的讲述一下。关于这个APP应该说我们初衷想让我们所有客户能够足不出户可以缴费，就这么简单的初衷。为了解决这个问题公司准备了两年时间，也请了相应的研发团队，在去年下半年研发成果出来，出来以后研发过程当中我们发现这个APP不仅仅可以解决缴费问题，同时也可以给我们提供其他方面便捷服务。所以目前我们推出的这个APP他先期功能虽然不多，基本上都是围绕方便用户来的，现在可以实现所有表的网上缴费，另外对于我们家里有拆改需求的可以在APP来发起，来申请。另外再有新的工商用户的申请也可以在上面发起，但是这个APP是我们重点打造的服务平台，我们准备通过这么一个服务平，应用科技手段，应用互联网的功能，给我们春城130万客户提供更好的服务，所以对于今天的平台功能我们会不断研发，不断丰富。
主持人：好，谢谢也想问一下我们向先生还有补充的问题吗？
向先生：我家是用IC卡的，我现在的IC是红色的，这个卡是可以直接用吗？就是用这个APP？
马寿敏：你的卡要换一下，原来那张卡必须要营业厅交钱，把钱转换成气在那个卡，那张卡充到表上就可以用了，现在你要把那张卡换成一张蓝牙卡，目前我们换卡是免费的，我们跟浦发银行合作以后是免费的，可以到营业厅持你身份证带一张你的银行卡过去到站点上把卡一换就可以下载一个APP就可以使用了，前后不过一两分钟的时间就可以使用了，切换以后今后就可以是现在家里随时随地就可以充值缴费了。
主持人：向先生你这边清楚了。
向先生：我去营业厅具体咨询一下吧，这边大概了解了。
主持人：好的，我们先跟你说再见，感谢你的来电。好，你现在收听收看的节目是来自于昆明广播电视台全媒体新闻中心正在直播的第1921《春城热线》，我是主持人纳欣，今天做客到《春城热线》直播间的嘉宾是来自于云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司党委书记、总经理马寿敏一行。对于今天广大听众朋友网友朋友提出和反映的问题，节目之后昆明市纪委监委都将逐一地督办落实。接下来时间我们邀请市民评议员乔红芳反映一下前期走访发现的问题。
乔红芳：首先点赞我们的煤气公司的管理，用气安全，环保卫生，服务热情，认真负责，市民还点赞了一下我们苏家塘营业厅的值班人员，在2月14日疫情期间坚守了岗位，还热情服务，细致周到，帮助了一位用户及时地补办丢失的智能燃气卡，解决了市民的燃气之急。市民又反映了第一点官渡区幸福邻里公租房小区新建了20多栋的楼房，入住的居民要绕行两公里路到所属的燃气营业厅缴费，路程远不方便，因为有些老年朋友无法办理网络缴费。第二点就是像刚才说的很关注冬天供暖设备，什么套餐都很关注，如何办理。第三点我们市民希望加强对燃气灶具售后服务管理，特别是售后服务热线要有人接听，随时解决用户的用气问题。就这些，谢谢。
主持人：有一个问题比较具体一些关于幸福邻里很多老人需要去缴费是2公里多，你说到的是绕行是为什么？
乔红芳：路不直，交通不方便，路程还难走，公交还不好乘坐，是偏。
主持人：好的，那这个问题我们可以怎么回应一下呢马总？
马寿敏：好的，我先回复一下乔老师第一个问题首先感谢乔老师给我们点赞，再一个从今年春节开始整个疫情期间我们所有的营业厅一直都是正常营业的，所以这个也是我们这家公司刚才说了一年365天所有营业厅正常营业，这是我们基本的一个职责，应该做的。第二个关于乔老师说的缴费营业厅覆盖面的问题我想我们这几年我看从前年我们在原来全市有10个营业厅的基础上我们也自己也觉得覆盖面不够广，所以在前年到去年我们新增了3个营业厅，分别在北市区北京路延长线增了一个营业厅主要负责北市区那一块的工作，另外在高新区黄土坡立交桥那个附近又增加了一个高新区的营业厅，同时还在经开区，就是乔老师说那个附近，经开区的昌宏路我们也增加了一个营业厅，乔老师说的位置正好距我们经开区的位置不远，但是中间有一组铁路过不去，当时我们建站的时候也咨询了，下面可能有一个隧道要建，已经在建了，这个建起来了可能就方便了。这个是我们从营业厅增设的角度。另外从去年我们也跟主城各区积极联系对接，得到他们大力支持，在主城各区都设立了燃气服务窗口，都可以到他们那边去。
主持人：边边服务中心是吗？
马寿敏：对，所以这几块我们线下的营业网点和服务点。另外就是我们目前还是要倡导大家要用网络，当然乔老师说有些老同志用手机，不像年轻人那么便利，针对这一块我们也想一方面今后我们也会要求入户人员，抄表人员，普及一下。
主持人：现在很多老人家都在使用智能手机了，但是操作不是很熟悉，我们工作人员反正都要上门抄表，顺带普及一下，接下来的工作就更好做了，也要鼓励我们收音机前，网络直播平台前的各位朋友如果我们网上缴费存在一些疑虑的话，其实我们也可以勇敢地跨出这一步，慢慢地跟上这个节奏，当然我们相关部门肯定也是会为有特别需求的人永远都保留着可能更加传统的一些方式。接下来的时间我们接听三号线上的媒体观察员，一会我们再继续回应问题，你好王蕾。
媒体观察员：你好纳欣。我们来关注这一时段网友们关注的问题，首先第一个网友关注的问题就是说想办理地暖可以在APP上进行上门预约吗？还有网友说新闻里面说昆明市困难户报装燃气设施配套改造时在一区一价的基础上可以享受20%的优惠，应该如何办理和申报？最后一个问题是家住莲花池畔网友反映的，他们反映说截至目前莲花池畔小区近500住户还没有通过天然气，想问一下怎么通个天然气这么难？主要是这三方面的问题。
主持人：好的，非常感谢王蕾，也感谢网友朋友的提问，先跟你说再见。我们来回应一下，我觉得这个问题特别好，第一个问题可不可以在APP直接预约上门，不需要我交材料去一次，可能工作人员3个工作日之后再来到我们家，这样来来回回还蛮需要花费时间的。
马寿敏：刚才说了APP刚开始推出，功能还不完整，但是我们有更简便的方式打个电话96107我们就可以上门了，是我们今年推出的一个新的便民电话预约就可以了，都不用上门，所有的核实材料就可以到家里来一次就可以把问题做掉了。
主持人：是，这个也特别方便。第二个问题就是关于昆明市困难户报装燃气设施配套改造的时候我们都知道是一区一价的情况，在这个基础上可以享受20%的优惠，怎么样申请，怎么样办理，怎么样来判定说我是需要得到这个优惠的？
马寿敏：我看这个属于老旧小区新发的一个政策有的约定，我想有请来云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司总经理助理刘佳禾来回复一下。
主持人：好，有请刘佳禾。
刘佳禾：主持人好，是这样的，11月6日政府出台了相应的一个关于用气小区配套安装的一个价格，在这个文件里面也规定了就是说涉及低保用户的一个优惠问题，那这个来电用户关心的就是说怎么样报装，这个我想是这样的，就是说凭困难用户的一个低保的收入领取证，凭相应的证件申请相应的优惠。
主持人：比如说他小区刚好安装天然气的时候可能凭借这个可以在大家平均的法制里面可以再优惠20%？
刘佳禾：对。
主持人：好的，希望已经回应了这位网友提问，那么接下来我们再来看一下莲花池畔小区网友反映的这个问题，其实跟刚才明日城居住的用户我们反映的问题也是一样的，住着那么多人，怎么用不上气呢？真的那么难吗？我们有请马总回应。
马寿敏：这个我想有联系方式。
主持人：就是莲花池畔小区，我们直接可以了解了。
马寿敏：对，下来我们直接派工作人员到小区落实，从我们角度来说，我们也想让所有的老区和老百姓都用上天然气，这也是我们初衷，应该说我们两者的想法和目标是一致的。
主持人：我想问一下，像这样的情况需要居民或者是居民委员会或者物管提出申请，还是我们从政府的层面主动服务，通常是什么样的渠道？
马寿敏：这个有请云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司总经理助理刘佳禾详细解答一下。
主持人：有请云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司总经理助理刘佳禾。
刘佳禾：针对这个问题开始之前有一个类似的问题，首先开始分两部分来说，首先之前在房地产开发的时候，没有配套相应的燃气设施，针对这一部分小区我想可以通过业主委员会，也可以通过物管公司可以到我们相应的主城区14个营业网点报装，也可以通过拨打我们客服热线96107进行报装，报装以后我们派工作人员到现场实地探勘。
主持人：刚才网友提到为什么有一些新房交房了却不通天然气，是开发商在建设之初就没有预留管道，没有建设管道，还是燃气公司的问题，或者说政府的配套设施建设的问题，这个很多市民都很有疑问的。
刘佳禾：我想在房地产开发的时候，像水电气几块一些配套设施，这个在房地产开发的时候一并考虑的问题，针对有一些房地产开发商可能在开发过程当中就没有考虑配套燃气设施，有可能是用电。
主持人：只有水电，没有气。
刘佳禾：用电作为燃料，做饭，取暖等等一些生活所必需的。
主持人：所以居民购买房屋的时候，新房的时候就要问你这个配套着天然气吗？是水电气都通的吗？就是要留意一下这部分的信息。
刘佳禾：对。
主持人：除去开发商的问题之外，我们政府有没有一些职责义务帮助我们更多的居住用户能够使用天然气这样的清洁能源？
刘佳禾：对于这块之前马总也介绍了，我们公司专门针对天然气置换以后没有装天然气的一些小区，我们专门成立了一个指挥部，也是专人也对整个主城区范围内一些小区进行调研，也进行现场探勘，落实一些阶梯调整正确，我们也在积极开展这项工作。
主持人：里面的居民要勇于发出声音，我觉得这个非常重要，包括今天打进热线的所有听众朋友，因为昆明的面积说大不大，但是说小也不小。所以可能只有我们总有一些代表发出声音以后我们才有具体的工作人员到现场做一些探勘，才能够有下一步工作进展和推进，这个就是需要大家双方都努力，政府这个层面要努力，我们居民也要自己发出声音，才能够推动整件事情发展。非常感谢大家打进热线，也非常感谢网友朋友的留言。接下来我们关注一下其他的问题，刚才我们也提到了费用，还有便捷缴费方面的问题，接下来的时间我们来关注针对一些没有地暖，暖气使用习惯的昆明居民，刚才我们说到了费用大概就是一万七八的费用，这个部分我们可以通过96107回应，接下来就是我们优惠套餐的问题，通常情况下，是不是家里面用气的人越多，我们可以享受用气阶梯价的费用就越少一些，这个部分请你再强调一下。
马寿敏：我们使用燃气有几个方面，第一个比如说低保户优惠政策，这块我们每户每年用气只要在120方以内这部分我们可以按照1.64块每方执行，超出部分我们按照正常执行，这是第一部分的优惠。第二个部分刚才主持人说到多人卡这部分，每户人家超过4人都可以优惠，每增加一人就是第一档的用气每年增加90方，超过部分按正常的价格来执行。90方按照昆明目前的用气量应该说能够一家人使用大半年了，因为昆明户均用气量是很低的，户均用气量每天大概就是0.2方左右，所以整个天然气在老百姓的生活支出里面这个比重是很低的。所以这一块应该说是可以给他们一个极大地改善。第三个方面采暖这一块，采暖这一部分第一档用气只要是采暖用户就可以增加每年2000方，这部分基本上足够，绰绰有余了。再一个非居民这一块，我们工商用户这块都执行2.55块较低的价格。
主持人：非常感谢，我们抓紧时间接听二号线上的李先生，他已经等候多时了。
李先生：我咨询一下燃气公司工作人员到我家抄表，让家里老人买了一份燃气保险，想咨询一下，是燃气公司要求买的是燃气保险？
主持人：这个是非常有代表性的问题，我们正面回应一下有请马寿敏总经理？
马寿敏：这几年采取借鉴其他城市燃气公司的经验，我们也跟保险公司合作，推出专门的燃气保险，因为燃气毕竟具有危险性的一个产品，每年在全国各地偶尔都出现一些由于燃气使用不当，或者厨具的之类的一些问题导致燃气泄露，然后从而引发一些事故，造成一些损失。所以针对这个我们从前年下半年保险公司和我们一起合作，主要就是预防一旦出现了相关的情况以后，让我们整个燃气用户损失能够降到最低，有一定的补偿。
主持人：也就是说工作人员上门服务的顺便告诉用户有燃起的保险可以选择购买，这个是合规的是这样吗？
马寿敏：对。这个是自愿的行为可买可不买，如果你觉得日常对这块非常了解，你觉得没有必要那你就做好日常的管理就行了，如果你觉得买一份还是挺好的，那我们建议还是就买一份，总体我们觉得还是要买一份，因为每年费用也不高。
主持人：大概在多少？
马寿敏：100块钱。
主持人：没有一个选择吗？几十块的吗？或者更高额度的？
马寿敏：我们也跟保险公司商谈，有时候我们分月来买，比如说每月10块钱或者200块钱，或者300块钱保的范围不一样，这也是我们思考的事情。
主持人：李先生还有要补充的问题吗？
李先生：明白了，购买了燃气险多了一份安全保障的概念？
主持人：是的。
李先生：明白了，其他没有了，谢谢。
主持人：再见，李先生，好，非常感谢大家收听收看了今天的1921期《春城热线》，我是主持人纳欣，接下来的时间我们要请今天带队领导马寿敏来做一个办理的承诺，对于今天广大市民朋友以及网友提出和反映的问题在节目之后昆明市纪委监委都将逐一地督办和落实，我们的栏目也会进行后期的回音和回访。
马寿敏：好的纳欣。感谢《春城热线》为我们与广大市民之间搭建了一个很好的沟通交流平台，有利于我们及时听到市民呼声，改进我们的工作，不断地提升行政效能和为人民群众服务的水平。同时，也非常感谢广大市民朋友们对我们工作提出的宝贵意见和建议。对于今天市民朋友提出的问题，我们会在节目之后认真办理落实，尽快给出一个满意的答复，谢谢大家。
主持人：好的，非常感谢。下周的上线单位是昆明市卫健委，如果大家有一些意见建议需要提出，也记得在下周二同一时间早上9点到10点的时候继续锁定收听收看《春城热线》，再会，谢谢各位。