主持人：欢迎您收听新闻综合广播正在直播的第1920期《春城热线》，我是主持人阿底纳欣 。欢迎您通过fm100.8新闻综合广播及无线昆明手机客户端、昆明广播电视台官网、官微、昆明信息港、昆明新闻微信公众号收听收看我们的直播。今天做客《春城热线》的嘉宾是云南电网公司昆明供电局副总经理万官泉一行，我们首先有请出万官泉副总经理跟大家打声招呼，欢迎您做客《春城热线》节目。
万官泉：纳欣你好，听众朋友、广大网友上午好！很高兴来到昆明广播电视台《春城热线》栏目，与大家进行零距离沟通和交流，首先非常感谢广大市民朋友对云南电网公司昆明供电局工作理解跟支持，也欢迎大家对我们工提出宝贵意见建议，有关问题建议我们会在节目之后认真落实办理，谢谢大家！
主持人：好的，欢迎您。今天做客我们节目的还有其他几位嘉宾，他们是云南电网公司昆明供电局市场营销部经理任勇，云南电网公司昆明供电局规划建设部张鸿，云南电网公司昆明供电局生产技术部副经理宣蕾（音），也欢迎三位的到来，当然还有我们非常熟悉的老面孔市民评议员乔红芳老师，也欢迎您。这个时候也提醒大家如果有一些意见建议要提出或者用电过程当中有一些问题，看到了一些问题，有一些建议要提出都可以拨通我们直播热线65360000、65370000和653800000加入到节目互动当中，对于今天广大市民朋友以及网友提出和反映的问题，在节目之后昆明市纪委监委都将逐一地督办落实。
我们来关注一下第一个问题，目前供电局推出了智能缴费这一新的缴费方式，与以往新用电后缴费的方式有了很大的不同，可能现在收音机前的听众朋友，直播平台前的网友平台就觉得这个收费方式我可能没有听说过，这一收费方式就是先购买后使用缴费方式，就是有点像预存话费的形成对吗？这样的方式是一个必选的方式还是我们可以自由选择比如先用电，后缴费这样的方式要如何办理？
万官泉：我来给大家汇报，为了深入贯彻国务院的优化营商条例，我们云南充分借鉴北京、上海的经验，也是推出了很多营商环境的措施，特别建设数字政府、数字成熟跟城市方面做了很多工作，用电智能缴费模式也是我们供电部门为了优化营商环境，提高广大市民用电便捷度一个重要的措施，这个措施目前在全省1639万居民用户中，我们已经有967万的客户在享受便利。智能缴费模式有很多方面的便利之处，主要集合了用电客户的智能缴费，余额自动提醒，包括快速复电多项特色服务，应该来说能够帮助客户实现自主购电，自主用电跟自主管电，主要有几个方面的便利之处，我跟大家详细汇报一下。
第一个通过智能缴费我们可以掌握每日用电情况，比如说客户可以通过智能缴费里面正在开发的一个用电录入分析功能、用电分析功能。这两个功能可以帮助我们客户掌握情况，可以开展新的电费电量分析，帮助我们了解每家每户每天用天情况。随时可以了解提醒我们每家每户用电帐户情况。第二个便利及早发现异常情况，特别现在广大市民朋友突增的情况，包括一些存在线路漏电，甚至存在别人切电的情况，我们都可以通过智能缴费模式，及时联系我们9598进行处理。第三便利及时快速复电，大家都知道有很多市民朋友最近存在需要远程快速复电的情况，用了智能缴费模式之后我们可以基本上实现停电之复电的自动化，将以前人工操作改编成智能化的操作，应该来说可以快速实行远程复电，远程的复电也比较快捷，这是有三个便利之处。
基于这个我们也再次向广大市民倡议，我们能够尽量用我们智能缴费模式，因为这里面有很多便利之处。智能缴费模式可以通过以下几种方式来办理，一种方式通过9598微信公众号进行线上办理，只要广大市民朋友绑定了用电户号，点击业务办理可以按照程序申请。第二种模式通过手机微信搜索农业电（音）这种小程序也可以进行办理，目前农业电小程序我们设置了很多活动。第三可以拨打我们9598客户电话进行办理。第四可以到就近营业厅办理，目前办理的渠道很多，便利之处很多。我觉得广大市民可以体验我们智能缴费模式的便利之处。
主持人：我也是作为用电方我会在想如果我继续用以前的方式有没有相关的智能服务也可以服务到，当然这个问题留下到我们先来接听一号线上的王女士电话之后再来回应。王女士，你好！
王女士：我想说一下我现在是一个外地人，还经常出差，欠费停电前能不能告知一下，因为每周在我不知情的情况下每次回家都是黑灯瞎火的什么都看不见。
主持人：非常好的一个问题，其实也就涉及到我刚才说到的一个部分，如果我选择智能缴费的方式，不预存，我还是按照原来的我用多少到月底的时候可能再进行缴费，我用这样的方式就不能收到用电情况异常等等这样一些信息了吗？万总？
万官泉：非常感谢这位王女士对我们云南电网公司昆明供电局提出宝贵意见建议，刚才提到关于欠费之前能不能提前通知，我们供电部门有比较严格的规定，我们会在欠费停电之前我们会有一个7天的催费通知，7天以后我们才会实行欠费停电，如果说王女士你这边没有收到我们欠费催费通知，有几个方面的情况，第一个你客户联系信息有没有准确，第二个你有没有在我们这边定制短信通知，如果这两个你这边都没有问题，你也可以打我们9698热线电话，下来我们会认真核实处理，我们进来做到欠费停电之前提前7天通知大家，谢谢王女士。
主持人：王女士你这边有没有办理过相关的短信通知业务呢？也提醒我们王女士这样的情况可能需要做的就是要开通短信提醒业务是吗？
万官泉：对。
主持人：如果我选择智能方式就要预存电费，选择以前的方式就要单独开通短信业务我这边理解对吗？
万官泉：智能缴费模式集合了短信同时，快速复电，及时发生电费电量异常情况这些便利之处，只要使用了智能缴费模式，应该来说会及时会送到客户的手机上。
主持人：对于继续延用的以前缴费模式这部分客户你们有没有考虑要怎么样进行更好的服务呢？
万官泉：这个我们也有深度的思考过，特别广大市民朋友提出来我老年人不会使用智能手机，我这个手机也不支持智能缴费模式的使用，这块我们采取了很多措施，比如说我们在营业网点，包括提供了很多线上的办理，就是一些9598热线办理，在昆明很多网点，一心堂、邮政储蓄很多网点都可以方便广大市民朋友进行电费的交付等等方面的业务都有。
主持人：所以我现在可以理解为先购买后使用的缴费方式并不是必选的，还是这是一个你们要推动的趋势？可以坦诚一些。
万官泉：我坦诚的说这是未来的趋势，因为以往大家缴费跑到营业厅之后，现在有了这个模式之后我们可以在家里随地随时缴费，简便了大家天天跑营业厅，天天等候的方式。我觉得还是比较不错的模式。
主持人：我个人觉得这不是重点，我重点是原来先用电后缴费这个不用跑，就是在我看来，因为我们都是在微信里进行缴费，所以有一些市民朋友会有一些这样的感受，干嘛非要预存电费，因为电、水日常的用度我们觉得缺了它真的不方便，可能缺话费稍微等一等还行，缺电缺水这个真的就停了就停了，没有的感觉，一下子空落落的，所以这个部分你们有没有做过一些比较完善的考虑呢？
万官泉：确实我们供电部门交付问题，确实想了很多办法，既要方便市民，第二个能够确保电费及时回收，因为我们跟电信、移动模式都是一样，属于公共服务行业，这个电费以前都是市民先用电后缴费，这个模式我们应该来说也不是完全去，只是说智能缴费这块也确实有很多优点，基本上广大市民朋友也不能担心说先购电后缴费对我们电费电量，特别是电费多收等等有影响，我觉得这个大家不用担心，这个只是说因为目前来说，智能缴费确实是未来的一个趋势。
主持人：包括智能缴费以后我余额不足了，多少用电量可能是你们可以透支的透支额，然后再进行停电？
万官泉：我们基本上会根据用户每个月用电情况，智能缴费，异常提醒跟一些扣前值，基本上不会过多的设计，基本上结合了每个用户的情况，不会过高设置这些东西。
主持人：好的，具体的一些情况如果大家还有一些疑问或者是有一些自己的意见建议要提出，鼓励大家可以拨通我们的节目65360000、65370000和65380000加入到节目的互动当中，发出你自己的声音，接下来的时间我们来接听三号线上的这条热线，你好这位三号线上的听众潘女士你的电话已经进来了。请说。
潘女士：我想问一下我买了一辆油电混合汽车，但是在充电桩这个方面不知道怎么申请安装，公众号有没有什么提示之类的？
主持人：好的，我们有请万总回应你的问题。
万官泉：感谢你的意见，在我们城市里面随着新能源汽车的推广使用，特别是电动汽车的推广使用，应该说现在市民朋友都有需要安装充电桩的情况，这种情况我们云南电网公司昆明供电局多次反复思考，目前来说第一市民安装充电桩是有很多渠道的，包括可以通过9598微信公众号进行申请办理，还有网上营业厅渠道都可以申请办理，在申请办理的时候第一我们居民的个人用户，只需要提交身份证明跟我们按照地点的权属证明就可以了。第一如果是企业用户我们需要提交的就是企业的工商营业执照和安装地点的证明，只要有这两个材料，我们供电部门会及时给大家做好安装工作。
主持人：好的，潘女士还有要补充的问题吗？
潘女士：如果安装好之后，相当于对应的一户一表相同的概念，到时候缴费按自己的户号去交，不用跟物管商量之类吗？
主持人：如果是个人用户按照自己的户号缴费就可以了。
潘女士：好，明白了，谢谢。
主持人：应该是这样的，如果是个人用户，安装充电桩的费用是自己出是吗？有没有相应的补贴，因为集体是免费安装，比如说街道或者停车上的部分，哪位临时可以回应？
万官泉：请市场部的任勇经理。
主持人：好的，有请云南电网公司昆明供电局市场营销部经理任勇。
任勇：感谢我们这位女士提到的这个问题，现在我们充电桩的安装根据他安装的地点应该还是有所区别的，按照现在的要求如果在小区内的充电桩安装我们会给出一个安装的方案，但是这样小区内的安装由客户自己出钱，如果是其他非小区内安装由我们供电局负责充电桩的安装，应该还是有区别的。
主持人：潘女士还有问题吗？
潘女士：暂时没有了，谢谢。
主持人：好的，谢谢你打进热线，再会！我们热线持续开通中65360000、65370000和65380000，你现在收听到的节目来自昆明广播电视台全媒新闻中心正在直播1920期《春城热线》，我是主持人纳欣。今天做客到直播间的嘉宾是云南电网公司昆明供电局副总经理万官泉一行。我们看一下二号线上的张先生看一下他有什么问题需要提出？
张先生：我想问领导，我们这个小区换成智能电表已经两年了，安的时候我就问这个师傅，他说现在不上来抄表了，就是远程抄表，数据控制就可以抄表，我有一个问题想问一下远程控制抄表，给有误差？就是这个问题。
主持人：好的，谢谢你的问题，我们有请万官泉副总经理来回应。
万官泉：不好意思，张先生可能昆明话这块我听不懂。
主持人：我说一下，换成智能电表以后远程抄表是不是会有误差，我们怎么来监控或者知道我自己的电度就是我所使用的部分？
万官泉：我觉得换成智能电表这块影响不大，因为智能电表之后就会产生误差，不会的。因为我们智能电表都是严格的检定，特别是国家权威部门经过严格检定的电表，应该说这种误差跟精度都在我们规定范围内，不会说有智能电表就会出现电量误差，所以请张先生理解支持情况。
主持人：也就是说我可能怎么样监管他的所抄的数据是否就是我实际所使用的，怎么样对照这两者之间的数据？
万官泉：只要你的用电户号没有问题，通过智能电表之后，甚至刚才大家提到说使用智能缴费之后，其实张先生自己都可以了解知道我们每一个月，每一天用电量情况，如果在我们自己家用电器没有使用大功率其他每个月的用电量都可以掌控。第一用电部门来说按照电表读数抄录这些电费的。
主持人：其实我们自己也可以看到，按照我们家的智能电表在门外我也可以看到那个度数的。张先生还有补充的问题吗？
张先生：没有，我就是想问一下会不会抄错了，多抄？
主持人：其实你可以自己留意一下，短信等等之类的，上个月的读数或者后面的读数对比，其实我们可以监管的。张先生再见。
张先生：好的，谢谢。
主持人：我们的热线持续开通65360000、65370000和65380000。接下来时间我们有请市民评议员乔红芳来提一下自己在前期走访调查当中发现的问题。
乔红芳：纳欣好，嘉宾好，大家好！我今天反映一下我们市民反映。首先点赞，电源稳定，用电安全，网络管理，缴费便捷，用心为民，服务周到。我再反映一下群众反映，我们几年前石林县政府引进的省外投资的项目石林牧园农牧有限公司于今年4月初在石林县的沙坡村新木瓦村（音）发展生猪养殖项目，预计投产规模年出栏率7.8万—9万头生猪，需要用量1800千瓦到2200千瓦，几个月来多次向石林县的电力公司提出了申请被驳回，目前场地建设已经完工，用电线路已经配全，面临建厂之后因为没有供电而停产，影响了当地生猪养殖业发展，请相关部门的领导考虑，解决其生产急需的用电问题。
第二个五华区圆通社区初地巷15号小区，今年年初因水泵房被拆除，一单元院内的高压动力线路剪断了电线头裸露在外面，几个月前下大暴雨的时候曾被雷电击中冒出火花，供电部门派人到现场做了简单的处理，目前仍存在的安全隐患，请相关部门给予安全性的防护处理。
主持人：谢谢，我们一个一个的回应，首先是点赞的问题，其实作出一些努力，受到市民认可，应该是我们相关部门的领导和工作人员非常欣慰的事情。第二个石林牧园农牧有限公司用电需求的问题，有请万官泉副总经理回应一下。
万官泉：感谢乔红芳老师积极地帮市民朋友反映供电有关意见建议，这个是感谢。第二刚才反映石林这一块的情况，接下来我们供电部门会认真核实核查有关情况，这里面有几个情况给市民朋友解释一下，存在这方面的情况可能有几个问题，第一个问题就是我们当地有关供电线路是否存在满负荷的情况，如果存在满负荷的情况我们需要新增线路的布点，新路的改造，我们供电部门还需要一段时间的建设周期请理解。第二如果不存在这种情况我们节目之后会进一步找我们石林供电公司进一步核实核查，尽快看看如果是不存在前面的情况，我们尽快把这个做好跟踪处理。
主持人：好的，就着这个问题我想问因为电力营商环境的建设也是我们昆明市政府特别重视的一项工作，在昆明如果要开办一些企业，甚至可能就是一些用电比较大的这样一些企业，像比如说这样一些刚才提到的企业，就是要有这种冷冻室可能需要更多的这种电量，像这样一些企业他要落户到昆明，电肯定是必备的一部分，我们是否能否满足这些企业的用电需求呢？
万官泉：应该来说这几年在我们云南省包括我们云南电网公司，昆明供电局都在积极认真落实国家电力优化营商环境的措施，第一这种情况如果用电客户提前做好保障，我们个人或者一些企业在房子包括厂房初建的时候及时向供电部门报告，我们供电部门在变电站布点，线路改造方面我们会积极谋划，积极响应用电保障需求，如果广大市民朋友在房子建差不多再向我们供电部门报告可能需要一段时间，因为我们确实原有的变电站，线路的改造也需要一定的时间，因为里面供电安全设施很重要，如果我们过急把变电站建好，线路改好可能会产生一系列的问题，可能需要一段时间，如果大家及时向我们提出申请，厂房使用包括个人用户需求同步起来，这里面存在一个时间点的问题。
主持人：是的，所以大家要把用点这件事情放在非常重要的问题，像比如说刚刚提到的这个企业，他可能厂房建设或者厂房用地这些都不成问题，但是如果没有电进去就没有办法生产，对于生产经营来说是非常重的负担，所以用电一定会提前考虑进去，这样会更周全一些。接下来我们接听三号线上的张女士，看一下她有什么问题需要提出。
张女士：我就反映一下我们正义路西通巷（音）三楼二单元催款通知单，因为我85岁，年轻人不在家，我没有使用手机，两个月都在家，都不知道停费，就给我停了，我就没有办法煮饭。另外他们催款单完全贴在楼道下面一二十张，我眼镜眼睛看不见，两个月都没有发现贴在那里，后面停电才知道，去请人看看早就停了，所以以后他抄了我的表，我的表在楼下，也不需要上楼，就贴在表箱上我就赶紧去交了，因为完全贴在一起我也找不出来，我也没有智能手机不会使用，所以老年手机也不知道什么时候缴费去，所以希望抄表的同志给我一个号贴在表箱上我就看得见了，贴在楼道下去，八层楼的全部都贴在那里我没法找看不见。
主持人：其实你说到这个问题其实我们准备提纲的时候我们也考虑到了，很多老人家不用智能手机，也不用微信，对于目前说的预存缴费方面也觉得很难，不知道怎么办，子女不在身边，甚至有一些独居老人，云南电网公司昆明供电局怎么考虑到这一部分走得比较慢的群体，比如说为他们留一些可以现金缴费的营业厅，或者更方便他们，更好服务他们的方式，就是为这些走得慢的人群。我们有请万官泉副总理来回应一下这个问题。
万官泉：好的，感谢你的理解。刚才在节目中也提到确实现在有很多没有智能手机或者是存在老年朋友不会使用智能手机的情况，对于这种情况我们也是多方面采取措施，我觉得这有几个你可以考虑一下，几个方面的情况。第一个方面的情况就是说可以在年轻人包括小孩帮助下去办理智能缴费，其实智能缴费就是一时办理完之后，后续只要我们小孩为我们预存电费就不用我们操心多少，这是一个。第二个我们刚才也说了在我们昆明市很多网点，包括一心堂，邮政储蓄，现在都有很多网点，我们跟这些网点合作还是可以方便广大市民朋友，特别老年朋友去网点里面去缴费都没有问题。
张女士：缴费我不怕远，但是催款单完全贴楼下看不见，我要求抄表员应该贴在表箱上，就在楼下，也不需要他上楼，不麻烦他，贴在上面我就看得见了。贴在楼道上的单子我眼睛看不见，找不到，不知道。
主持人：也就涉及到一个问题对于有一些特殊需求的客户我们怎么样满足客户的需求，可能很多年轻的朋友或者说工作人员听了这位老人家要求就觉得你自己也不努力，但是我们要理解体谅他们的艰难，比如说眼睛不好，没有办法可以从一堆单子当中识别到他自己的，但如果贴在他的电表箱上，他就知道那个是属于他的，像这样有特殊需求的我相信不是大多数，我们云南电网公司昆明供电局怎么服务他们，因为这是我们的每一个客户在我看来。万总？
万官泉：这种情况我们也表示抱歉，按照我们制度跟规定，我们第一催费通知，停电通知单我们原则上通知到每家每户，现在有一种情况有些小区管理比较严格，有些小区只能贴在公共区域，到时候这种情况我们加强跟小区物业的沟通，尽快把欠费停电单贴到每家每户来。刚才你提到的这种情况，你这一块到时候可以关注我们9598热线，到时候我们可以具体的核实办理。
主持人：我们张女士还要拨打9598，还是说有直接的工作人员联系到她，把她的问题直接解决了？4
万官泉：你这边通过这个节目之后留下电话以后，我们工作人员会直接跟你联系，不用你再打9598。
张女士：因为我们是老旧小区，没有物业管理，我们就在省政府门口这一块。
主持人：张奶奶刚才万总的意思重点针对这部分群体的需求，你的问题会有工作人员跟你取得联系，通过你的建议之后，下一步他们就会把电表贴在你希望他们贴的地方。
张女士：就是这个要求，谢谢了。
主持人：这个可以做得到吗万总？
万官泉：张奶奶留下电话，我们下来工作人员会马上跟你联系。
主持人：我们导播已经留下电话了，这个时候也提醒大家如果有一些意见建议要提出可以继续拨通我们的电话65360000、65370000和65380000。接下来的时间我们再来关注一下信息港网友朋友提出的问题，昆明的水费上调了，电费会上调吗？前段时间在做听证会，大家也发出了不同的一些声音，单位或者个人使用发电机有没有什么管理规定，还是自己想用就可以用。另外一位网友投诉云南电网公司昆明供电局他说9月25号对欠费用户停电，9月29号凌晨缴清拨打95598提示会在24小时内供电，但是10月3日仍然未恢复，答复投诉说供电人员不理也没有办法，是这样的情况，这位网友如果你还有具体的信息可以提供也欢迎你拨通热线，将你的信息留下，可以让被投诉者和具体的工作可以开展，我们的热线号码是65360000、65370000和65380000，我们导播都在认真接听和记录。另外一条同样也是欠费被断电，缴费已经三天了，还没有恢复供电，据说没有打电话申请开通，但是95598的热线我打了很多次，说坐席忙，他说投诉打电话很多次坐席全忙怪我咯？这个情况不知道今天在座的各位领导有没有留意到有这个问题的存在呢？我们有请带队领导万官泉副总经理回应。
万官泉：感谢刚刚两位网友对我们云南电网公司昆明供电局很好的意见建议。我回应刚才两位网友一些问题，第一个关于电价会不会涨的问题，情况是这样的，我们电价是严格执行国家发改委包括有关电价规定来的，这两年国家也有部署要求，我们严格按照这个，应该来说不会水价上涨而涨我们电价，当然看国家部署安排，如果有调整我们会相应的调整。从这几年来看，一般工商业电价来说，从国家到我们云南电网公司昆明供电局都在推动一般工商业电价调整，从总的趋势来说，电价这个问题，工商业电价是存在调整下调的情况，我们居民用电价应该不会上调，这个请放心，我们供电部门从目前权责划分来说，供电部门没有提电价权利，都是按照国家要求来的。
主持人：是的，我相信国家对于水电气基本民生的需求，不管是涨价还是降价一定有一个系统考虑，不会说我要涨就涨，市民朋友可以完全放心，因为这是基本民生没有不行的。像刚刚我们市民朋友、网友朋友提到的停电以后几天没有恢复上通电对生活造成了大的麻烦，像缴费停电了以后要恢复供电需要一些什么样的程序，为什么这几位网友反映的这个问题会出现呢？
万官泉：这种情况最大可能是这样的情况，我们没有及时缴费之后再不断地催收完之后还没有缴费，我们按照国家积极云南省的规定进行欠费的停电催缴，如果广大市民朋友及时缴纳，向供电部门申请复电。
主持人：申请复电要拨打95598吗？
万官泉：也有很多渠道，有一些合议95598，有一些缴费完以后，可以通过95598微信公众号都可以申请办理。
主持人：他如果申请办理了以后规定是24小时之内恢复通电是这样吗？
万官泉：现在是这样的，及时缴纳之后我们原则上在12小时之内进行复电，这里面目前就有几种情况，第一能够具备远程刚才说的智能缴费远程复电我们时间上会更快，如果不具备远程我们需要工作人员去现场给大家复电，这里面会存在因为天气、道路交通等各方面的原因可能会在时间上稍微长一点点。
主持人：你说到远程复电和工作人员上门进行复电，我们怎么样区分我们家是属于那个部分呢？
万官泉：一般情况下现在都是使用智能电表，第二个属于办理了智能缴费模式，应该来说还是具备远程复电的可能性。但是这里面也不是说智能了电表和智能缴费模式就一定可以远程复电，有些可能是远程复电的，但是我们用户自己控制开关，鼓掌导致了我们系统上远程复电的，其实自己家没有电，可能是用户自己的设备产生了故障，造成了不能复电。
主持人：我打断你一下这就是技术层面的，像网友提出的这些问题95598电话总打不进去，没有办法申请复电，这个部分我们可以怎么下来整改？
万官泉：打电话是一种渠道，我们可以在95598公众号进行留言，还有服务监督热线，都可以，除了95598这个电话以后我们还有很多的一些包括可以打客户经理的电话，打我们局长热线电话，通过95598微信进行留言申请，这些都可以是多种渠道的一种方式，9598可能是大家比较熟悉的一种方式。
主持人：好的，接下来的时间我们来关注一下网络平台上朋友们的一些留言，我们请朋友媒体观察员晓玲。
媒体观察员：有一位网友提出说三供一业靠企业来推动困难太大了，几乎没有办法改造，改造资金对企业来说负担也很大，在这一块上云南电网公司昆明供电局可以做一些什么，另外网友问在三供一业改造上，政府层面有没有一些支持可以提供到企业，另外还问没有进行一户一表改造的三供一业的公共表和个人表的总和差距太大了，每年都能翻番，他想问这是怎么回事？这样的情况能不能请供电局来检查一下。再来看另一位网友说建议在电费通知里面说一下电费单价是多少，特别是当用电量大超过了一个阶梯的时候希望能做一下提醒，这样有助于我们有意识地节约用电。
主持人：好，谢谢晓玲。我们来回应一下这些问题，有请。
万官泉：有关三供一业业的事情，三供一业改造应该说这是两年党中央、国务院部署安排的一项重点工作三供一业业在我们各大企业，供电方面做好供电设施移交，改造主体都在我们企业，就是说当地的政府包括这些部门都有推进的部署安排。刚才网友提出到企业推不动，其实企业这一块可以加强跟当地政府沟通汇报，第二个可以加强与我们供电部门的沟通联系，大家共同地去解决这个问题，但三供一业业改造主体在企业。刚才网友提到说政府有没有相应的支持，其实这里三供一业业国家有相应的政策，改造的费用，改造的标准上都有明确的规定。党中央国务院规三供一业业改造费用这块政府有一定的补贴，自己企业也要出一部分改造资金，改造完以后按照标准规定移交我们供电部门，这个情况是这样的。
主持人：好的，谢谢。这个时候我们还是优先接听一下听众热线，也提醒大家我们节目热线65360000、65370000和65380000，刚才网友一直说95598接不通，刚才我尝试我用我个人手机拨打，因为前面有很多的选择，所以我们已经请导播拨打，看能不能接得通。接下来我们来关注一下一号线上的丁先生有什么问题要提出，一号线上的丁先生可能等候时间太长了，但是他的问题导播已经提交进来了，丁先生想询问低保人员电费补贴已经改成直接打入到自己的账户上，但是今年没有收到，是不是改变了方式？这个问题哪位可以回应一下？
万官泉：有请市场部任经理回应一下。
任勇：首先感谢这位听众的问题，现在的低保费用跟之前的免费电量是有一个变化，在2019年的5月30号之前大家都知道每一个低保户有15度的免费电量，当时执行的是即征即退，当事者15度的免费电量在我们收取电费的时候，把这15度作为免费不进行电费的计收。从2015年的5月30号以后印发了一个《关于调整完善低保对象有关政策通知，这个通知里面就变成了一个叫先征后返，相当于15度免费电量，每个月你供电企业就直接进行减免，我们还是按照超加的电量计算你的电费，然后每一个季度由民政厅给我们一个名单，根据名单上的低保客户把相应的扣除的15度的电量电费返还到民政厅，民政厅根据名单安排到相关的县市局的民政部门，直接返还到账户上低保户的账户上。按照省里面的政策，每个季度这样返还一次，刚才这位朋友提到没有收到，可能下来我们再留下电话我们再落实一下是什么原因，返还以后没有及时收到。
主持人：这个时候我们导播把结果反馈过来，现在拨打95598可以接通过，就是人工一直在忙，所以现在这个时间段是9点55分，并不是一个拨打热线的高峰，但是座席一直在忙，我们想请万官泉副总经理来回应一下这个问题。
万官泉：确实电话会存在阻塞的情况，下来以后我们再落实是什么情况，之后我们会进一步加强提高95598热线接通率，不一定说是现在不是热线高峰期。
主持人：因为在我的理解应该是比如说咱们下班回家可能下午五六点那会是一个高峰期，因为回到家看到家里没有电或者其他之类的，当然也不一定准确，你继续。
万官泉：接下来我们再核实一下，热线电话这块毕竟有一些用户打过来以后，反映诉求可能意见比较长，如果大家反映比较长的情况下可能会存在热线的占用的问题。
主持人：我觉得我们必须要直面自己的问题，人工坐席在忙，有两位网友同时提出了这样的问题，说明他的问题的确存在的，我们有没有下一步整改的计划呢？
万官泉：下来我们会核实清楚，做好相应的调整。
主持人：最后我们用两分钟的时间来回应一下，因为现在冬天昆明的用电量是比较大的，家里有取暖的设备，面对较大的用电负荷，云南电网公司昆明供电局是否已经做好了准备？
万官泉：我们云南电网公司昆明供电局高度重视冬季电力保障工作，云南电网公司昆明供电局从年初开始我们就已经在部署落实。目前有几个方面工作在开展，一个是我们从今年1月份启动开展昆明供电局迎风度冬的统计规划工作，在规划过程中我们坚持问题导向，梳理出了电网方面的问题，大概有742项，也加大了投资，目前我们初步计划投资约1.3个亿，打算实施186项电网建设项目，这个目的进一步加强电网硬件支撑，满足我们安全的需要，第二个我们通过一些大数据的分析，加强昆明市冬季负荷的预测，特别是针对我们今年可能会存在年冬情况，我们加大负荷预测，对于一些可能存在过载重载符合，我们提前做好电网运营方式的调整，最大限度优化我们目前电网的运行，满足我们冬季负荷增长需要，这是第二个我们正在开展的工作。第三个开展的工作我们也是强化了全昆明市大概有103个供电服务抢修，报修网点的值班以及应急准备工作。这里面确保广大市民一旦出现问题之后我们及时响应，及时做好服务。
主持人：好的，谢谢你，因为直播时间有限，我们很多问题没有办法在现场做一个现场的答复。最后请你做一个办理的承诺？
万官泉：好的纳欣。感谢《春城热线》为我们与广大市民之间搭建了一个很好的沟通交流平台，有利于我们云南电网公司昆明供电局及时听到市民呼声，进一步改进我们的工作，不断地提升行政效能和为人民群众服务的水平。同时，也非常感谢广大市民朋友们对我们工作提出的宝贵意见和建议。对于今天市民朋友提出的问题，我们会在节目之后认真办理落实，尽快给出一个满意的答复，谢谢大家。
主持人：好的，谢谢万官泉副总经理今天的回应，也感谢大家收听收看了今天的回应，也感谢大家收听收看了今天的节目，我是纳欣，下周二早上是昆仑燃气公司做客节目欢迎大家关注，再会！