近日，中国消费者协会召开新闻通报会，正式发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平。昆明市得分80.41，位列第30名。

据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2018年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。

测评结果显示，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分，整体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。三个一级指标中，“消费供给”“消费维权”得分分别为81.78分、79.21分，与2022年相比分别上升1.24分、1.68分，提升较大。

中消协相关负责人指出，2023年是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的重要一年，作为消费者主观感受和情绪集中测度的满意度综合得分达到79.92分，超过2022年水平，总体符合预期。对照2017年至2022年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年满意度得分在近七年中位居第二，说明各地消费领域民生保障工作特别是维权工作得到了广大消费者的认可。

中消协相关负责人指出，100个被测评城市排名总体稳定，47个城市满意度得分提高，城市得分表现和提升数量均优于2022年。除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分要高于中西部及经济发展一般的城市；东部地区加速引领消费者满意度向好提升，中西部地区加速追赶，城市之间分差有所降低。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第一至十名。（春城晚报-开屏新闻记者 王磊）